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定期到期,银行为什么总打电话叫你转存?

我国的银行业发展到现在,无论通过原创还是借鉴,都建立了一套比较完善的营销体系,定期存款到期,银行打电话叫你转存,实际就是这套体系的具体运用,很常见。 定期存款到…

我国的银行业发展到现在,无论通过原创还是借鉴,都建立了一套比较完善的营销体系,定期存款到期,银行打电话叫你转存,实际就是这套体系的具体运用,很常见。

定期存款到期通知储户转存,作为银行来说,主要有几层意思:

一是工作人员职责所在。目前,很多大中小银行内部都建立了一套客户营销维护管理系统,通过程序自动将不同客户进行分类汇总,然后将不同等级和性质的客户再分配给客户经理,即所谓“认养”,以便更加精准的管理和维护。以存款客户管理为例,到期了就会自动发出到期转存短信通知,或人工通知。对于这项工作,有的银行还设有考核指标,涉及到绩效,重视程度可见一斑。

其二,通过人性化联系客户的互动方式,联络感情,增加客户粘度或忠诚度,减少客户流失。以上工作表面上看起来虽然是程序化的履职行为,还不如说是一种噱头,找个理由与客户互动,嘘寒问暖、生日祝福等等,顺便介绍近期本行的一些存贷款理财产品讯息,这些也是非常友好的。

第三,说起来也许很俗,但确实是事实。但凡人工电话联系客户,告知到期转存的,一般都有更深层次目的,即营销其他产品。不信你就试试,之乎者也一大堆,说到最后必然是产品推介,或约你到店了解,什么理财保险、基金、理财产品、信用卡、大额存单、贵金属、ETC、云闪付等等,总之凡是能给银行和经办人员带来收益(绩效)的,都可能推荐给你,当然有的产品客户也有需求,不能全盘皆黑,需要理性看待,适合自己就办,不适合的就理直气壮拒绝,没有关系。

随着第三方平台非现金支付的流行,目前的银行深感危机和压力,客户离柜率节节攀升,严重的已经超过90%,昔日车水马龙人声鼎沸的银行将不复存在,门可罗雀,“发呆”式工作屡见不鲜,“电销”不失为一根救命稻草。

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